Políticas de Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A SÓ TÊNIS busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis.

IMPORTANTE: Guarde a caixa original do seu tênis até ter certeza de que o tamanho, a numeração, a cor e o modelo estão corretos. Para trocas voluntárias, a caixa original é obrigatória.

1. TROCA POR TAMANHO, NUMERAÇÃO, COR OU MODELO

A SÓ TÊNIS oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar a troca de produtos por motivo de tamanho, numeração, cor ou modelo, conforme as condições estabelecidas nesta Política.

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A SÓ TÊNIS oferece 1 (uma) primeira troca gratuita, desde que todas as condições desta Política sejam cumpridas.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo desejado.

Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas existentes.

2. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA TROCA

Para que uma troca voluntária seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • estar limpo e sem odores;

  • não ter sido lavado;

  • não possuir manchas;

  • não apresentar rasgos, danos ou alterações;

  • estar acompanhado dos acessórios recebidos;

  • possuir etiquetas, quando aplicável;

  • estar acompanhado obrigatoriamente da CAIXA ORIGINAL DO PRODUTO EM BOAS CONDIÇÕES.

O produto devolvido será conferido antes da conclusão da troca.

Caso não sejam cumpridas as condições acima, a SÓ TÊNIS poderá recusar a troca voluntária.

3. CAIXA ORIGINAL — REGRA DA POLÍTICA DE TROCAS

NÃO DESCARTE A CAIXA DO SEU TÊNIS.

A caixa original faz parte da apresentação comercial do produto e é necessária para sua identificação, armazenamento e eventual retorno ao estoque.

Por esse motivo, para qualquer troca voluntária por tamanho, numeração, cor ou modelo, o produto deverá obrigatoriamente ser devolvido acompanhado de sua caixa original em boas condições.

PRODUTOS SEM A CAIXA ORIGINAL NÃO SERÃO ACEITOS PARA TROCA VOLUNTÁRIA.

A troca também poderá ser recusada caso o cliente:

  • descarte ou perca a caixa original;

  • envie uma caixa pertencente a outro produto;

  • rasgue, recorte ou altere significativamente a caixa;

  • escreva diretamente na caixa;

  • cole fitas ou etiquetas de transporte diretamente na caixa, causando danos;

  • utilize a própria caixa do tênis como embalagem externa para postagem;

  • devolva a caixa em condições que impossibilitem sua reutilização adequada.

Essa regra existe porque produtos devolvidos sem sua embalagem original ou com a caixa significativamente danificada podem ficar impossibilitados de retornar ao estoque em condições adequadas de apresentação e comercialização.

Recomendamos que o cliente somente descarte a caixa após ter certeza de que permanecerá com o produto.

Esta condição integra a Política Comercial de Trocas da SÓ TÊNIS e refere-se às trocas voluntárias de produtos sem defeito.

4. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

A SÓ TÊNIS oferece 1 (uma) primeira troca gratuita para produtos que cumpram todas as condições desta Política.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da primeira troca.

O cliente deverá utilizar exclusivamente o procedimento de postagem informado pela SÓ TÊNIS.

A troca gratuita estará sujeita à disponibilidade do produto solicitado.

Após a realização da primeira troca gratuita, caso o cliente solicite uma segunda troca voluntária, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

5. COMO EXPERIMENTAR O TÊNIS

Recomendamos que o cliente experimente o tênis somente em ambiente interno, limpo e seco, antes de decidir permanecer com o produto.

Evite utilizar o produto na rua ou durante períodos prolongados antes de confirmar o tamanho.

Para trocas voluntárias, não serão aceitos produtos que apresentem sinais incompatíveis com uma simples experimentação, como:

  • sujeira ou desgaste na sola;

  • manchas;

  • odores;

  • sinais evidentes de utilização;

  • lavagem;

  • rasgos;

  • danos;

  • alterações realizadas pelo consumidor.

6. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba produto, modelo, cor ou numeração diferente daquela constante no pedido, deverá entrar em contato com a SÓ TÊNIS assim que identificar a divergência.

Confirmado o erro de separação ou envio, todos os custos necessários para a correção serão de responsabilidade da SÓ TÊNIS.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para devolução e substituição do produto.

7. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Situações envolvendo defeito ou vício do produto serão tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, o cliente deverá informar:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • descrição do problema apresentado.

Para agilizar a análise, a SÓ TÊNIS poderá solicitar fotos ou vídeos demonstrando o problema relatado.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise.

A solicitação de fotos ou vídeos tem como finalidade facilitar e agilizar o atendimento e não elimina direitos assegurados pela legislação.

8. CAIXA ORIGINAL EM CASO DE DEFEITO

A obrigatoriedade da caixa original prevista nesta Política refere-se às trocas voluntárias por tamanho, numeração, cor ou modelo.

A ausência da caixa original, isoladamente, não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor em razão de vício ou defeito do produto.

9. PRAZO PARA SOLUÇÃO DE DEFEITOS

Nos casos de vício ou defeito, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • restituição do valor pago;

  • abatimento proporcional do preço.

10. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela SÓ TÊNIS.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

11. FRETE NA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo necessário para a devolução será de responsabilidade da SÓ TÊNIS.

O cliente deverá utilizar o procedimento de postagem ou coleta informado pela empresa.

12. CONDIÇÕES DO PRODUTO NA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O consumidor poderá experimentar o produto de maneira compatível com a finalidade de avaliação.

Recomendamos que o cliente preserve a caixa original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos durante o período em que estiver avaliando o produto.

O produto não deverá apresentar danos decorrentes de mau uso, lavagem, alterações ou utilização incompatível com uma simples experimentação.

A ausência da embalagem original será analisada conforme as circunstâncias da solicitação e a legislação aplicável.

13. DEVOLUÇÃO E POSTAGEM DO PRODUTO

Antes de realizar qualquer postagem, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e aguardar as instruções.

A SÓ TÊNIS informará o procedimento correto e, quando aplicável, fornecerá a autorização necessária para postagem.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

O envio por modalidade ou endereço diferente daquele indicado poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

14. CONFERÊNCIA DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto de acordo com a modalidade da solicitação.

Troca voluntária

Serão verificadas as condições previstas nesta Política, incluindo:

  • sinais de uso;

  • estado de conservação;

  • acessórios;

  • etiquetas, quando aplicável;

  • presença e conservação da caixa original.

Caso as condições obrigatórias da troca voluntária não sejam cumpridas, a solicitação poderá ser recusada.

Arrependimento

Serão observadas as condições e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Defeito

Será realizada a análise necessária e serão observadas as regras legais aplicáveis.

15. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

PIX

Nos pagamentos realizados através de PIX, a restituição será processada após os procedimentos necessários para identificação e processamento da devolução.

CARTÃO DE CRÉDITO

Nos pagamentos realizados através de cartão de crédito, quando devido o reembolso, a SÓ TÊNIS solicitará o cancelamento ou estorno à instituição financeira ou administradora responsável.

Após a solicitação, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

Esse prazo posterior à solicitação não é controlado pela SÓ TÊNIS.

16. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet.

Nas compras realizadas presencialmente na loja física, as trocas de produtos sem defeito por tamanho, numeração, cor ou modelo seguirão a Política Comercial de Trocas da SÓ TÊNIS.

Para essas trocas, também será obrigatória a apresentação do produto:

  • sem sinais de uso;

  • em condições adequadas;

  • acompanhado dos itens correspondentes;

  • acompanhado da caixa original em boas condições.

Produtos com defeito permanecerão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.

17. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca, devolução, informar defeito ou tratar de qualquer assunto relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de suporte da SÓ TÊNIS.

WhatsApp de Suporte

(43) 98873-9266

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, quando solicitados para análise de defeito ou divergência.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para cada situação.

IMPORTANTE: não realize a postagem ou envio do produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe de suporte.

Para trocas e devoluções que necessitem de envio, o procedimento correto de postagem será informado pelo atendimento.

Horários e prazos para solicitação de troca ou devolução continuam sujeitos às condições e aos prazos estabelecidos nesta Política e na legislação aplicável.

RESUMO DA NOSSA POLÍTICA

TROCA DE NUMERAÇÃO, TAMANHO, COR OU MODELO

A SÓ TÊNIS oferece 1ª troca gratuita, desde que todas as condições da Política sejam cumpridas.

A caixa original é obrigatória para troca voluntária.

Produto sem a caixa original ou com a caixa significativamente danificada não será aceito para troca voluntária.

PRODUTO COM SINAIS DE USO

Não será aceito para troca voluntária.

PRODUTO ENVIADO ERRADO

Os custos necessários para correção serão de responsabilidade da SÓ TÊNIS.

PRODUTO COM DEFEITO

Será tratado conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O custo necessário para a devolução decorrente do exercício regular desse direito será de responsabilidade da SÓ TÊNIS.

ATENÇÃO: NÃO JOGUE A CAIXA FORA

A caixa original é obrigatória para trocas voluntárias de tamanho, numeração, cor ou modelo.

Recomendamos que o cliente mantenha a caixa em boas condições até ter certeza de que permanecerá com o produto.

A SÓ TÊNIS poderá recusar a troca voluntária caso o produto seja devolvido sem sua respectiva caixa original ou com a embalagem significativamente danificada, pois a caixa é necessária para identificação, armazenamento, apresentação e eventual retorno do produto ao estoque.

Esta condição integra a Política Comercial de Trocas da SÓ TÊNIS, sem prejuízo dos direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.